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第5題
業主投訴：33號樓地下室的抽污水的水泵一直發出噪音，半夜也一直叫，非常影響休息，要求物業盡快解決。 以上請盡快處理，電話回復業主謝謝（）
A．一般責任類投訴-安全管理類-噪音管理-噪音管控
B．一般責任類投訴-工程管理類-設施設備管理-其它設施設備
C．一般責任類投訴-工程管理類-設施設備管理-公區排水/排污
D．一般責任類投訴-個性化需求類-服務提供-個性化服務
第6題
下列加點實詞的意義和用法相同的一項是（）
A．如鳴珮環，心（樂）之 黃發垂髫，并怡然自（樂
B．不可久（居 佛印居右，魯直居左
C．（余）人各復延至其家 嘗貽余核舟一
D．其中（往）種作 往翕忽
第9題
各級公司應當建立暢通.便捷的投訴渠道，在柜面醒目位置公示（）以及本級保險糾紛調處機制要求對外公示的信息等，并在營業場所開辟投訴專區并張貼投訴辦理須知
A．95519投訴電話
B．本級公司投訴電話
C．工作人員信息
D．工作人員電話
第11題
某物流公司總經理A接到其客戶某商貿公司的物流經理電話投訴其貨物運輸超期，總經理A記錄下客戶投訴，當場對投訴內容進行處理，這種投訴方式是（）
A．客戶直接找公司領導或相關管理部門投訴
B．電話或電話熱線受理客戶投訴
C．網絡受理客戶投訴
D．向有關管理部門投訴
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