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技能鑒定首頁 >全部分類 >水利五大員>安全員>客關條線應處理的工作主要是處理客訴()
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[判斷題]

客關條線應處理的工作主要是處理客訴()

答案
更多“客關條線應處理的工作主要是處理客訴()”相關的問題

第1題

旺場時,遇到客訴應該放下客人馬上處理客訴()
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第2題

以下哪種方法無助于提高售后員工處理客戶投訴和高期望值案例的能力()

A.確保客訴處理流程和規范被員工正確執行

B.培訓售后團隊的客訴處理技能、心態和經驗

C.對客訴和高期望疑難案例員工無法處理時及時給與支持

D.設定賠付流程和權限,對客訴和高期望疑難案例賠付解決

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第3題

客訴處理-客訴系統操作考核標準包括()

A.客訴滿意度

B.客訴辦結率

C.安撫情緒

D.工單合規率

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第4題

客訴處理原則、宗旨是()

A.讓業主宣泄

B.盡最大可能解決客戶實際問題,提升客戶滿意度

C.提升自己客訴處理能力

D.尊重客戶,爭取客人的認同與信任

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第5題

第 67題:商場負責客訴處理的崗位包括()

A.客服人員

B.家具/建材部經理

C.客訴專員

D.樓層管理員

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第6題

服務顧問主管與服務顧問共同的職責是()

A.監督前臺工作

B.處理客訴

C.提升團隊競爭力

D.績效考核

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第7題

公司各銷售人員有責任和義務向客戶宣貫公司客訴質量處理流程及制度()
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第8題

用于客訴處理的禮品需于系統中走領用流程,注明清楚用途;應客訴現場需求,可先行贈禮,于()個工作日完成禮品領用流程

A.1

B.2

C.3

D.5

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第9題

客訴:由員工不當行為直接或間接引起客戶投訴的為有責客訴()
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第10題

處理客訴,同理心準則* ()

A.先處理心情,再處理事情

B.立場要堅定

C.態度要熱情

D.以上都對

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第11題

上門處理客訴,需不少于()人參與

A.3

B.1

C.2

D.4

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